Page 15 - San Bernadino Valley College Manual del Estudiante 2020-21

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¿Ante quién se debe presentar una queja?
Los alumnos podrán presentar una queja ante cualquier encargado o empleado de cualquier área para que la presenten al Vice-presidente de Servicios Estudiantiles, quien decidirá qué gerente o vice-presidente se encargará de supervisar el proceso de queja.
Las quejas de los alumnos deben ser presentadas ante el administrador pertinente de la institución para su resolución. Por ejemplo:
• Las quejas relacionadas con la clase o el docente deben ser presentadas al Vice-presidente de Instrucción o su designado.
• Las quejas relacionadas con los servicios estudiantiles o los consejeros deben ser presentadas al Vice-presidente de Servicios Estudiantiles o su designado.
• Las quejas relacionadas con el edificio, predio, cobranzas, correo, conmutador telefónico, servicios de comida o vigilancia deben ser presentadas al Vice-presidente de Servicios Administrativos o su designado.
II. Plazo para presentar una queja
El vice-presidente, gerente de distrito o designado a cargo aceptará una queja formal de un alumno cuando haya sido presentada por escrito dentro de los 180 días calendario de la fecha en que ocurrió el hecho y conforme a lo especificado. Se podrá rechazar una queja por un hecho ocurrido más de 180 días antes de la presentación formal de la misma.
III. Condición del alumno para presentar una queja
Solo los alumnos inscriptos pueden presentar quejas. Las quejas presentadas por otras personas que no sean alumnos podrán ser consideradas por el vicepresidente o gerente designado si la queja surge como consecuencia de un problema relacionado con el proceso de inscripción y se presenta dentro de los treinta (30) días calendario del supuesto incidente.
IV. Quejas grupales
Si más de un alumno presenta una queja contra una persona por el mismo motivo o situación, los miembros del grupo elegirán a una persona para que represente o hable por todo el grupo.
V. Proceso informal para resolver quejas de los alumnos (no escrito)
Paso 1. Se hará todo lo posible por resolver una queja de un alumno en el primer nivel. El alumno primero debe intentar resolver el problema en forma directa. Si esto no es posible, ya sea por la naturaleza del problema o porque